Eindelijk is het zover. Met trots kan het bestuur van de Stichting Webshop Keurmerk u melden dat per 1 juli 2012 de Stichting is aangesloten bij de Stichting Geschillen Commissie (SGC) en dat er een eigen onafhankelijke Geschillencommissie Webshop van start gaat. Dat betekent dat naast de Thuiswinkel Organisatie ook Webshop Keurmerk eindelijk een eigen onafhankelijke geschillencommissie heeft. Thuiswinkel heeft jarenlang getracht deze enorme vooruitgang tegen te gaan, maar de Stichting Webshop Keurmerk wordt in deze vooruitgang volledig gesteund door de Consumentenbond en de SGC.
Deze eigen Geschillencommissie Webshop betekent een erkenning die wij lang nagestreefd hebben en nu eindelijk bereikt hebben. Uiteraard genoot Webshop Keurmerk al het nodige vertrouwen, maar vanaf 1 juli kan nu door iedere (semi)overheidsinstantie volmondig Webshop Keurmerk worden genoemd als betrouwbaar en onafhankelijk keurmerk.
Wat betekent dat voor de aangesloten webwinkel? Als er klachten binnen komen trachten wij deze, zoals altijd, met hulp van de winkel op te lossen. Indien een consument duidelijk ongelijk heeft laten wij dat direct weten, maar anders trachten wij de zaak op te lossen. Slechts een enkele keer blijft een probleem onopgelost. Voorheen diende men zich dan tot de rechter te wenden. Vanaf 1 juli kan een consument zich dan wenden tot de Geschillencommissie Webshop. Door de aansluiting is een winkel automatisch verplicht om daaraan mee te werken.
De Algemene Voorwaarden en de Keurmerk code zijn door deze vooruitgang gewijzigd. Wij zijn door de afspraken met de SGC en de Consumentenbond verplicht de overeengekomen Algemene Voorwaarden te gebruiken. De Voorwaarden zijn nagenoeg gelijk als de oude afgezien van de bepalingen over de SGC (de artikelen 14 en 15).
NAKOMINGSGARANTIE
Vanaf 1 juli 2012 biedt de Stichting Webshop Keurmerk een nakomingsgarantie bij aankopen. Indien een geschil wordt voorgelegd aan de Geschillencommissie Webshop en er wordt een bindend advies uitgesproken dan dient een aangesloten webshop die nog bestaat en niet failliet is of in surséance van betaling verkeert, het bindend advies na te komen. Indien dit advies niet wordt nagekomen garandeert de Stichting Webshop Keurmerk dat het advies zal worden nagekomen tot een maximumbedrag van 10.000 euro.
